Política de Devoluciones y Reembolsos

En Comercial Lina, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o cambio, te invitamos a leer nuestra política a continuación.

1. Plazo para devoluciones (Derecho de Arrepentimiento)
•    Dispones de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución o el arrepentimiento de tu compra online.
•    Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido.

2. Condiciones del Producto para Aplicar
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
•    Estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
•    Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y sellos de seguridad intactos.
•    Presentar la factura o comprobante de compra digital/físico.

3. Productos Excluidos de Devolución (Excepciones del Catálogo)
Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o condiciones de venta, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes artículos de nuestro catálogo:
•    Productos de cosmética, cuidado personal e higiene abierta o utilizada (cremas, maquillajes, perfumes, tintes, cepillos, etc.).
•    Artículos de oferta, liquidación o "Venta Final".
•    Productos personalizados o preparados a medida.
•    Accesorios de uso íntimo o cepillos capilares.

4. Opciones de Reembolso o Compensación
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, podrás optar por:
•    Crédito en tienda: Saldo a favor para usar en una próxima compra en Comercial Lina (puede incluir un beneficio extra).
•    Reembolso del dinero: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o transferencia bancaria en un plazo de [5] días hábiles. (Nota: En caso de arrepentimiento por preferencia, no se reembolsa el costo del envío original).

5. Productos con Falla de Fábrica o Error en el Envío
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido, Comercial Lina asumirá el 100% de los costos de envío para el cambio o la devolución total del dinero. Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete.

6. Cómo Solicitar una Devolución
1.    Escríbenos a nuestro canal de soporte (WhatsApp / Correo electrónico oficial de Comercial Lina).
2.    Envíanos fotos del producto y el motivo de la devolución.
3.    Te indicaremos las instrucciones para el reenvío o la entrega en nuestro punto de recepción.